水中本就含有大量的钙、镁等矿物性物质，也有很多肉眼看不到的细菌、胶体、微生物等大颗粒杂质。这些钙、镁离子就如空气中的水蒸气，固体杂质就如“凝结核”，随着水温的越来越高，单个固体杂质由于热胀冷缩便会不断扩大其表面积，其能吸收到的杂质就越来越多，随着时间的推移，就在开水壶底形成了厚厚的水垢。
超滤净水机是一种采用超滤膜作为核心过滤原件的净水装置，所采用的超滤膜平均孔径在0.01微米左右，这样就能去除几乎所有大于0.01微米的细菌、胶体、微生物等固体杂质。这就使得水中钙、镁等硬度离子失去了“凝结核”，但随着水温的不断升高，由超滤机所没有过滤掉小于0.01微米的杂质热胀冷缩扩大了表面积后就充当了“凝结核”的作用，由于直径小于0.01微米的杂质很少，钙镁等硬度离子不能被充分吸附，就以“散垢”的形式悬乎于水中而不是形成整片的水垢依附或散落在开水壶底。
当老旧的滤芯对余氯吸附能力下降，使得水中余氯与水发生化学反应形成盐酸，而盐酸具有很强的抑垢效果。经过滤芯更换后，活性炭对余氯的吸附效果加强，致使水中不能形成少量的盐酸，失去了对水垢的抑制作用，就会有更换滤芯后出现白色漂浮物的现象。这些白色漂浮物为钙、镁离子的结晶，主要来源是易溶于水的碳酸钙、碳酸镁或少量的硫酸钙，一般情况下不影响人体健康。
那为什么同一个城市有的地方有这种现象，有的地方没有呢？因为现在一个城市的自来水取水点一般都有三个及三个以上，不同的取水点所含有的钙镁等硬度离子的多少是不同的，所以出现了一个城市部分片区有“散垢”，部分片区没有。加上水质是一个动态变化的过程，随着水体流经地表环境的变化而变化，夏天的暴雨或冬天河道水流减少也会使得水体中可溶解钙镁等硬度离子的数量或浓度增加。
通过上面的阐述，再次面对消费者提出这样的问题就能迎刃而解了。